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Chopra_SCM_7e_Online_Chapter.pdf
Coca-Cola European Partners crea una torre de control.pdf
De acuerdo con el artículo "Coca-Cola European Partners crea una torre de control para gestionar su supply chain" de El Mercantil:
¿Qué impacto ha tenido la trazabilidad de los pedidos?
Estos meses se ha puesto en valor el poder tener un mayor control de nuestras operaciones y hemos aprovechado las ventajas de disponer de información en tiempo real para la toma de decisiones", ha puntualizado Vinhas. "Como ejemplo, la trazabilidad de nuestros pedidos, desde la preparación hasta la entrega a los clientes, ha permitido reaccionar para mantener unos niveles de servicio por encima del 98%, en los momentos más críticos".
Al aportarles la trazabilidad información en tiempo real, les ha permitido mantener unos niveles de servicio por encima del 98% en los momentos mas críticos.
De acuerdo con el contenido del capítulo “Information Technology in a Supply Chain” de Sunil Chopra:
Qué es un SaaS.
SaaS is defined as software that is owned, delivered, and managed remotely through the cloud.
El SaaS, lo define como un software que se posee, se entrega a los clientes y se administra y gestiona de forma remota a utilizando la nube (cloud computing).
De acuerdo con el contenido del capítulo “Information Technology in a Supply Chain” de Sunil Chopra:
En cuál de los macro-procesos destaca Amazon por el soporte efectivo de las tecnologías de la información.
Amazon has done an excellent job of using IT to enhance its CRM process. The company customizes the products presented to suit the individual customer (based on an analysis of customer preferences from past history and current clicks). Quick ordering is facilitated by systems that allow one-click orders. The order is then visible to the customer until it is delivered. In the rare instances that a customer uses the call center, systems are in place to support a positive experience, including offering a callback if the call center is heavily loaded.
Amazon destaca por su excelente trabajo en la utilización del macro-proceso CRM. El CRM le sirve para adaptar y presentar los productos de manera personalizada a los clientes.